Technical Support Engineer (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Dresden

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Deine Aufgaben
  • technische Hilfestellung für Kunden und Partner bei der Installation, Konfiguration und dem Betrieb von Kiwigrids Produkten
  • Fehlerdiagnose und -beseitigung
  • Überwachung und Einhaltung vertraglich vereinbarter SLA
  • regelmäßige Kundenkommunikation
  • Sicherstellen einer konstant hohen Kundenzufriedenheit
  • Begleitung von Vor-Ort-Installationen beim Kunden
  • Testunterstützung
Dein Profil
  • ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
  • sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
  • lösungsorientiertes und bereichsübergreifendes Denken
  • gute und anwendungsbereite Kenntnisse bezüglich der verwendeten Werkzeuge (Ticket-, Bugtrackingsystem etc.) und der benutzten Umgebungen (Linux, Windows, Android)
  • selbständige Fehlerdiagnose für einen Kunden oder ein Produkt
  • hohe Eigeninitiative und Flexibilität
  • Reisebereitschaft
  • mehr als drei Jahre professionelle Erfahrung im IT-Supportumfeld
Was bieten wir?
  • einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei leistungsgerechter Vergütung
  • flexible Arbeitszeiten und verschiedene Arbeitszeitmodelle; mobiles Arbeiten
  • agiles Arbeiten; lichtdurchflutete Lofts; Arbeitsinseln & Steharbeitsplätze; Englischkurse inhouse
  • betriebliches Gesundheitsmanagement; frisches Obst, kostenlose Getränke und Kaffeespezialitäten so viel Du willst
  • gemeinsame Sportveranstaltungen wie Firmenlauf oder Volleyball; Firmen-Fahrrad-Leasing; Karenztage bei nervigen Erkältungen
  • Jobticket; Prämie für Mitarbeiterakquise; Betriebsrentenmodell
  • Eigenverantwortung; regelmäßige Feedbackgespräche; feste Weiterbildungsbudgets und Training on the job
  • gesponserte Freizeitaktivitäten (Billard, Kicker, Tischtennis usw.)
  • eine individuelle Gestaltung des eigenen Arbeitsplatzes, z. B. durch eine freie Wahl des Betriebssystems (Linux, Windows oder macOS)
Kontakt
jobs@kiwigrid.com
Über uns
Es ist das entscheidende Jahrzehnt der Energiewende und du bist ein Teil dessen. Schon heute fahren auf unseren Straßen zahlreiche Stromer, wir blicken auf immer mehr Dächer mit Solartechnologie und die Nachfrage nach flexiblen Ökostrom-Tarifen ist hoch wie nie. Nur noch wenige Jahre, dann können wir unsere Energie vollständig selbst erzeugen, nutzen und verteilen - mit dieser gleichzeitig das Haus beleuchten, die Heizung regeln und unser E-Auto direkt vor der Haustür laden. Um alle beteiligten Akteure und die Vielzahl der Systeme intelligent miteinander zu vernetzen, bedarf es dringend neuer, intelligenter IoT Technologien. Kiwigrid zählt zu den führenden B2B(2C)-Unternehmen im dezentralen Energiemarkt. Unsere Energy-Service-Plattform KiwiOS und unsere fortschrittlichen White-Label-Endkundenprodukte sind der Schlüssel zur Realität der 100 % erneuerbar angetriebenen Energiewelt. Kiwigrid, das sind rund 150 begeisterte Kiwis aus verschiedenen Ländern, die in Dresden und remote zusammenarbeiten und gemeinsam füreinander da sind.

Bist du bereit, die 100% nachhaltig angetriebene Energiewelt mit zu verwirklichen und kannst du dir vorstellen, als Teil eines begeisterten Teams, die Energieprodukte der Zukunft zu realisieren? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.
Your tasks
  • Provide technical support to customers and partners for the installation, configuration and use of Kiwigrid's products.
  • Troubleshooting technical problems together with the 1st level support of our partners.
  • Contribute to and manage parts of the internal bug tracking systems.
  • Collaborate closely with the development department during bug fixing.
  • Contribute to technical documentation.
  • Provide feedback to Product Management.
  • Internal test support
Your Profile
  • Excellent interpersonal, oral and written communication skills.
  • Customer oriented.
  • Have good sense of responsibility, acting proactively and versatile.
  • Must be self-motivated and organized with a positive attitude with willingness to learn new technologies.
  • College degree in IT or similar in-depth knowledge.
  • Must have extensive experience with computer hardware, networking and different OS (Windows client, Windows Server, Linux).
Nice to have:

  • German language skills.
  • Experience in scripting (e.g. python, shell).
  • Knowledge of database management systems with working knowledge of SQL.
  • Experience in the field of energy supply, photovoltaics, and smart grid.
What we offer
  • A permanent contract with a competitive salary and flexible working hours; mobile working
  • Flat hierarchies, short decision paths, and a corporate culture that welcomes your feedback
  • Inclusion into a team of highly-motivated, international professionals
  • A creative and stimulating environment that has a great potential for future growth and is driven by innovation
  • A challenging task and freedom to make your own decisions
  • free beverages and fresh fruits
  • table soccer, ping pong, job ticket etc.
Contact
jobs@kiwigrid.com
About us
We change the energy world. Change it with us. 

Accelerating the global shift to sustainable energy is our daily drive. We are looking for extraordinary talents who want to change nothing less than the energy world with us. Today, Kiwigrid is backed by more than 160 employees from all over the world who share this vision and are passionate about driving forward the energy transition. From the beautiful city of Dresden, our software developers and industry experts develop groundbreaking solutions for a sustainable energy future.

In 2018, we were included in the Global Cleantech 100 for the second time in a row. AQTON SE, LG Electronics and innogy SE form a solid foundation as strategic partners. Our customers include - besides innogy and LG Electronics itself - industry leaders such as enviaM, Stadtwerke Düsseldorf, Lechwerke, MITNETZ Strom, E.ON, BMW, SOLARWATT and SHARP. We also work closely with the world's leading manufacturers of decentralised energy systems.

Being a "Kiwi" means exciting challenges, a high degree of personal responsibility, state-of-the-art technologies, agile methods, short communication channels, flat hierarchies and - of course - being part of a great team.

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Your application
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